Главная страницаОбучение персоналаНаши тренеры  / Ивлева Татьяна
главная страница карта сайта контакты
Rambler's Top100  
RETAIL SERVICE
КОНТАКТЫ
Информация о компании
Программы "Тайный покупатель"
Программы "Тайный соискатель"
Членство в АРА МИРА
Подбор персонала
Актуальные вакансии
Обучение персонала
Наши тренеры
Круглова Людмила
Злобина Анна
Борзов Сергей
Ивлева Татьяна
Рачкова Светлана
Жуковский Станислав
Арабули Алексей
Коучинг
Мотивационные программы
Тренинги личностного роста
Тренинги управленческих навыков
Тренинги продаж
Школа Сервиса
Оценка персонала
Маркетинговые исследования
Наши клиенты
Новости и события
Статьи
Политика в отношении обработки персональных данных ООО "Ритейл Сервис"

Ивлева Татьяна

Ивлева Татьяна

Директор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер

 

Образование:

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, факультет практической психологии, специальность: практическая психология в сфере менеджмента и бизнеса.

Нижегородский государственный педагогический университет, педагогический факультет, специальность: педагогика и психология.

Сертифицированный консультант с правом использования  системы оценки персонала Thomas System.

Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:

  • Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
  • Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
  • Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
  • Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
  • Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для  сегмента luxury)
  • Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»

Семинары и тренинги  по управлению персоналом:

  • Система управления персоналом в компании
  • Подбор и адаптация персонала
  • Постановка системы оценки и аттестации персонала
  • Базовые навыки руководителя
  • Организатор конференции «Клиентский сервис: истории успеха» (май 2008 г., 120 участников)

Среди клиентов: Сеть Фитнес-клубов  "World Class-Нижний Новгород", Сеть Институтов красоты "Beauty SPA", Сеть диагностических кабинетов "Гемотес", Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья  "Милавица", Сеть обойных  магазинов "Обнови", Сеть компьютерных магазинов "SUNRISE", Сеть магазинов "Масленыч" (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др.